OpenAI Symphony에서 배운 7가지 패턴을 Rails ITSM에 적용한 이야기
AI 에이전트가 티켓을 잡고 방치하는 문제를 겪고 나서, OpenAI의 Symphony 프로젝트를 분석했다. Symphony는 GitHub 이슈 트래커를 폴링하고 코딩 에이전트(Codex, Claude 등)를 자동으로 실행시키는 오케스트레이터인데, 핵심 철학이 인상적이었다: “에이전트를 관리하지 말고, 일(Work)을 관리해라.” 이 철학에서 7가지 패턴을 추출하고, Rails 8 + SolidQueue 기반 ITSM 시스템에 모두 적용했다. 각 패턴이 왜 필요했는지, 어떻게 구현했는지를 실제 코드와 함께 정리한다. 배경: AI 에이전트 방치 사고 문제의 발단은 단순했다. ITSM 시스템에서 티켓을 AI 에이전트에게 배정했는데, 에이전트가 분석을 시작하고 중간에 타임아웃이 났다. 타임아웃 처리 코드가 없었기 때문에 티켓 상태는 assigned로 남았고, 시스템 어디에도 경보가 울리지 않았다. ...