OpenAI Symphony에서 배운 7가지 패턴을 Rails ITSM에 적용한 이야기
AI 에이전트가 티켓을 잡고 방치하는 문제를 겪고 나서, OpenAI의 Symphony 프로젝트를 분석했다. Symphony는 이슈 트래커를 폴링하고 코딩 에이전트를 자동으로 실행시키는 오케스트레이터인데, 핵심 철학이 인상적이었다: “에이전트를 관리하지 말고, 일(Work)을 관리해라.” 이 철학에서 7가지 패턴을 추출하고, Rails 8 + SolidQueue 기반 ITSM 시스템에 모두 적용했다. 1. Reconciliation Loop (상태 동기화 루프) 문제: 티켓이 배정된 채 방치되어도 아무도 모른다. 에스컬레이션 후에도 조치 없으면 그냥 묻힌다. 해결: 5분마다 돌면서 전체 티켓 상태를 점검하는 크론잡. ...